高燕定：自信心很重要，有了自信心才勇于尝试，具有独立思考，创新思维才有可能发现新事物，开创新机遇，这些都是成功人士的基本心理素质。成功人士还需要具备其他什么心理素质呢？

王晋教授：第三个成功人士的心理素质是处理人际关系和跟人沟通的能力。很多父母可能没想到这种能力的重要性。可以说这种心理素质对任何人来说都是非常重要的。为什么这么说呢？ 因为我们的社会不是真空的，你在社会上生活， 就要跟人打交道。你要跟上司， 跟同事，跟朋友， 跟太太， 跟孩子， 跟客户， 跟员工打交道， 要跟他们建立好关系， 因此， 处理好人际关系是成功人士必备的心理素质和技巧。一个总统有了这种能力可以和世界其它国家搞好关系，可以使国家的政府要员团结在他的周围， 将自己的政策来执行好。美国的前总统里根先生在人际关系方面有很好的能力，他和前苏联总统哥尔巴乔夫一起将隔离东德和西德几十年的墙推倒， 他将自己国家的所有政治家团结在他的周围来执行他的政策，最终结束了和苏联冷战几十年的局面；一个公司总裁有了很好的人际关系的能力，他可以有效的和其它公司的总裁打交道， 来完成自己的目标；他可以有效的在公司内部建立起自己的威信，来完成公司的业绩；一个销售人员如有很好的人际关系能力，可以将他/她的产品有效的销出去；一个老师有很好的人际关系能力，他可以和学生，和同事，和领导搞好关系，使他的教学更有效果，使他的同事喜欢他， 领导也会更重用他。比方说， 我在大学当教授，要跟学生打交道，要是跟学生打交道的能力不好，我的工作很难作好， 美国学生是非常自由的，自尊心比较强，如果你某句话得罪他的话，他不买你的账，会到学校去抱怨。另外， 每堂课上完后，学生对老师要做鉴定，他们可以给你写的很差，说你书教的不好。因此我们必须和学生搞好关系， 跟同事搞好关系，评终身教授的话，评审要根据学生和教授对你的鉴定来做决论。所以说你要升迁的话，人际关系很重要。再举个例子，我女儿读大学的时候报考了耶鲁大学，初试入选后， 来面试她的是美国一家大公司Priceline。com 的总裁， 叫Jeff， 他跟我女儿讲： “从我的经历来讲，关于你到什么大学去念书并不重要，关键看你自己的实战能力。他说很多人从最优秀的大学毕业，如哈佛大学，斯坦福大学等，但他们没有注重提高他们自己的实战能力， 有些高材生连基本的交流能力都没有，这样的人毕业以后怎么能成功呢？” 他说， 很难成功的，他鼓励我女儿除了学习之外， 一定要提高自己的实战能力和交流能力， 为今后的职业打好基础。

纵上所述， 我们可以看出人际关系的重要性， 这种能力可以转化成生产力，可以转化成实际的效益，可以改变人的命运。但这方面的能力往往是被我们忽视的一个方面。 许多人往往会说， 这个人一点业务能力都没有，只知道搞人际关系。人们把业务能力和人际关系的能力看成是两个敌对因素，这是错误的概念。一个真正有能力的人应该同时具备这两种能力， 这就是为什么美国公司的总裁经常邀请心理学家到公司给中层以上的管理人员讲授如何提高建立人际关系的能力，从而使公司能有效的提高生产力。因为这些管理人员整天和人在打交道，把人的关系搞好了，生意也谈成了。

高燕定：处理人际关系的能力确实是很重要的，很多学生这方面的能力比较差。如何才能提高这种能力呢？

王晋教授：人际关系的能力由许多方面组成。从心理学方面的角度来讲， 我认为要建立良好的人际关系， 以下几个方面非常重要： 第一， 交流的能力， 第二， 具有换位思考的能力， 第三， 注重细节， 第四， 具有先导的思维。 这四种因素是建立友好人际关系的能力和基础。由于时间关系我在这里作个简要介绍。

第一， 什么是交流能力呢？ 交流能力由两个方面组成， 第一是语言的表达能力; 第二是肢体语言的技巧。同样一件事情我们可以用骂人的方式来表达， 也可以用说服的方法来表达; 可以用激励的方法来表达，也可以用讽刺的方法来表达; 可以用吹牛的方法来表达，也可以用摆事实方法来表达。从交流的时间来说，可以对事物立即作出表态，也可以等到明天来表态; 可以高声来表达， 也可以以低声细语的方式来表达。使用哪种技巧， 必须要因人，因事等多方面原因来决定应如何用语言方式来表达。如表达不当，会出口伤人，得罪对方，也许永远挽回不了以前的关系。美国心理学研究表明，美国的离婚率将近达到60%， 离婚的第一原因是经济原因，第二是夫妻间沟通上的原因。由此可见， 交流能力的重要性。

主持人伊凡：语言是人与人之间交流沟通的主要方法，你刚才提到了肢体语言的技巧，请你讲一讲肢体语言是怎么表现的？

王晋教授：肢体语言有很多，比方眼睛怎么看人家，怎么样的脸部表情， 身体的坐姿等。比如谈判时， 客户身体前倾和后仰有截然不同的意义。谈了一半的时候，如对方身体后仰了，或者在看手表，说明他对你的话题已经不感兴趣了，你要么转变话题， 要么换一种说法， 要么结束话题， 否则这次谈话不会有什么结果。这些就是肢体语言。心理学表明，肢体语言更能表达一个人真正的意图。因为人可以说假话，很难分察觉， 但肢体语言是难以掩饰的，它能真正反映人的想法，所以在和别人交流时，要学会口头语言和肢体语言的交流能力，同时也要学会肢体语言的真正意图。

除了交流能力，第二个因素是要有换位思想。你要知道人家在怎么想，你跟人打交道，就要给人以方便，要体谅他的苦衷，为他人的利益着想，人家才会为你来着想。要做成事情，只有这样才行。这种能力的培养很重要。现在我们的教育制度，是着重培养学生的考试能力，像这方面的能力非常欠缺。另一方面， 现在的学生， 跟人的交往也少，因为是电脑时代，网络时代，在电脑上花的时间比和人交往的时间要多，这对提高人际关系的能力非常不利。 一个没有换位思考能力的人， 要建立好人际关系是极其困难的。

第三项人际关系的心理因素是注重细节，因为从细节上往往能反应出一个人的为人，这方面我就不多讲了，因题目太广，今天没有时间了。

另四项人际关系的因素是具有先导的思维。就是事事想在别人前面， 我刚才跟高老师几个雇员讲，我说你们在为高老师做事，一定要事事想在高老师的前面， 将工作都做好，不要等高老师说了， 才去做， 这就太被动了。但是很多人没有这种先导性思维，工作做不好，和老板的关系也处不好。我觉得中国父母应该培养孩子提高跟人打交道和沟通方面的能力， 这对今后的发展很有利。国外怎样来培养这种能力呢？ 比方说， 我女儿在读高中、初中的时候，学校叫他们到商店去捐款， 为学校所用。 谁捐来的多，谁的分数就高。吃完晚饭，她就跑到商场去捐款，就跟商店的老板讲，自己叫什么名字，在哪里念书，因学校要搞个活动，需要多少钱，希望你们帮我们等等。她要设制出一套说服别人的理由，要打动人家的心，他们才会把钱拿出来捐给她。通过这一过程， 提高了沟通能力。没有一种很好的沟通能力，别人不会捐钱给你。最后谁捐到的钱最多，谁的分数就最高。 像这种能力要通过老师和父母来培养的，但我们往往把全部精力都放在如何考高分上， 而忽视培养孩子提高人际关系的实战能力。